近年来，毕节市纪检监察信访举报工作积极适应党风廉政建设和反腐败工作新形势新任务新要求，紧紧围绕监督服务这条主线，积极畅通信访渠道，努力探索实践，采取多种措施，扎实做好信访举报工作。

一是畅通信访渠道，方便群众反映问题。市纪委通过门户网站、微信公众号等平台公布举报方式和受理范围，加强12388电话举报和来访接待场所规范化建设，实现了12388举报电话工作日8小时内100%接听，留言举报100%限时处理，群众来访100%的登记录入。12388举报电话的开通为群众反映问题提供快捷通道，让他们感受到“足不出户”的方便，更加凸显了网络举报和电话举报主渠道作用，今年1-5月，受理电话举报2122件和网络举报109件。同时功能齐全、宽敞明亮的规范化接访大厅为群众反映问题提供优质的服务，激发了广大群众参与监督的积极性，截止5月底，市级接待群众来访205批次。

二是注重宣传服务，引导群众依法信访。在接访大厅显著位置张贴公示栏、视频滚动播放和发放《信访须知》等方式，广泛向信访群众宣传相关的法律法规、信访人权利和义务、信访工作流程、受理范围等，引导群众依规依法、理性有序的反映问题，自觉遵守信访秩序，努力营造良好的信访举报环境，有效提高群众信访举报知晓率，最大限度节约信访成本。

三是强化队伍建设，提升干部履职能力。通过各种途径扎实提高信访干部综合素质，采取个人自学研学、组织集中培训、选派人员到中纪委、省纪委信访室调训，抽调县区信访室工作人员到市纪委信访室跟班学习，举办培训班等方式，强化纪检监察信访干部思想、作风、组织、纪律的素质培养，努力提高其化解矛盾纠纷，善于沟通疏导，正确运用政策和法律法规做好群众信访工作的综合能力。2019年以来，推荐2名同志参加中纪委、省纪委培训学习，专题举办信访业务培训班，培训县乡信访干部60余人，有力提升了信访干部综合素质和办信水平。

四是完善制度机制，压实各级部门责任。积极探索信访举报考核机制，不定期对县区系统运行维护、信息报送、上级转办件等工作进行实地检查、通报，并纳入年终考核，层层压实各级纪委监委信访举报部门责任，以督促检查促进工作作风的转变，达到改进工作方法，提升工作质量的效果。有针对性地到问题反映比较强烈集中的县区和乡镇进行实地督导，分析举报原因，研判处置办法，进一步加大源头治理力度，注重初信初访的办理成效，力争“小事不出村，大事不出乡镇，难事不出县区”，把问题解决在源头，化解在当地。

五是强化部门协作，强力遏制信访“三多”。为科学高效处置群众来访，让群众少跑路、简化中间环节程序，联合市信访局制定下发《服务群众来信来访工作处置机制》，联合市政法委、市公安局制定下发《关于扫黑除恶专项斗争双向信息反馈联动工作机制》，健全与“大信访”、政法、公安等系统信访举报双向移送机制，构建全覆盖、多渠道、立体式的受理体系，有效遏制因“案结事未了”而引发多头访、越级访和重复访的发生。

六是密切关注民生，紧盯苗头倾向问题。在日常办信工作中，主动增强工作的敏锐性和主动性，充分发挥信访探头作用，及时将群众反映涉及脱贫攻坚、涉黑涉恶等民生领域带有苗头性和倾向性的问题梳理汇总，通过实地了解，调研走访，形成专题分析材料，及时向相关领导汇报，提出有针对性的工作建议，为领导决策提供参考，严防小事拖大、大事拖炸。（市纪委市监委信访室）