互联网时代，网络空间不仅是亿万网民交流信息的重要平台，也是保持党同人民群众血肉联系的桥梁纽带。习近平总书记强调，“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线”。用好互联网这个察民情、聚民智、解民忧的重要渠道，关键是做到用心用情用力，见人见事见效。

开启民生诉求“直通车”，让“键对键”也能“心贴心”。从网络数据看，群众90%以上的诉求都是身边小事，关键看有没有人回应。现实中，政府部门职责难免存在一定交叉，需要党员干部跑好接力赛，交棒的多跑两步，接棒的提前伸手，避免民生诉求无人听、无人管。甘肃省嘉峪关市倡导“首接首办”，问题反映到哪里，哪里就是第一责任人，杜绝“该问题不归我单位管辖”等一推了之的答复，在细微之处见真情、暖民心。

借助数字技术，可以发现更多风险隐患。比如，某地通过大数据分析发现老旧小区供水管网老化诉求较为集中，随即对问题集中的12个小区管网进行改造，投诉迅速减少。此外，群众可通过网络参与城市管理，在养老、交通等方面建言献策，助力决策更接地气。

网上群众路线，连的是网络，通的是民心。真正从群众需求、群众感受出发，就要少一些“我认为”“我不管”。把群众“小事”当作自己“家事”，把群众“难事”当作自己“心事”，让响应更快速、办理更高效、反馈更及时、服务更暖心。(摘编自《人民日报》)