“的确没想到，便民服务卡这么管用，不用跑路，一个电话就能帮助处理好养殖场排污污染我们庄稼地的问题，比以前问这个、问那个的靠谱，方便多了。”赫章县达依乡海嘎村朱启兰对乡纪委回访干部满意地说道。

这是赫章县达依乡新任纪委书记到任后协调处理的第一个“便民服务”热线反映的问题。

近一年来，达依乡纪委立足“监督的再监督”的职责定位，在辖区内开展“纪委书记便民服务”行动，既是纪检监察机关深入了解群众需求，集中解决突出问题的重要举措，又是纠治群众身边腐败和作风问题的重要切入点。通过逐户张贴“纪委书记便民服务卡”、公开纪委举报电话，搭建监督举报主渠道；全覆盖开展宣传，正确提高群众知晓率，引导群众以正常渠道反映诉求；建立健全工作流程，闭环监督抓好问题处置整改；主动扛起“听民声、解民忧、化民怨”为重点的民生监督责任，持续深化整治群众身边腐败及不正之风，推动解决群众反映强烈的急难愁盼，打通服务群众最后一公里。

坚持“了解一个诉求、推动一类问题、覆盖一个领域”目标导向，采取“来电登记、梳理分类、限时办理、转办督办、结果反馈、跟踪回访”等方式方法，用好用活诉求平台，过滤群众反映诉求，督促相关职能部门举一反三，从根源上堵塞制度漏洞，提高监督质效，做到事事有回音、见结果。

同时，按照分类分领域负责原则，加强部门协作，对反映问题分析研判，找准结症、对症下药，以“小切口”深挖群众诉求强烈的问题根源，除“病根”、补短板、强弱项，健全完善制度约束，实现从“上门诉求”转为“下访服务”，及时掌握乡村群众反映热点，站所办事堵点，民生问题难点，政策制定漏点，充分发挥“纪委书记便民服务”行动的桥梁纽带作用。

2022年以来，接到群众反映问题63个，协调解决问题32个，督促问题整改30个，正在处理问题1个。

今后，达依乡纪委将继续深入基层一线开展“纪委书记便民服务”行动，紧盯群众急难愁盼，围绕教育医疗、养老社保、生态环保、安全生产、食品安全等重点领域，将整治整改与完善制度、促进治理相结合，“擦亮眼睛、拉长耳朵”，强化担当作为，更加突出整治民生领域“风腐”顽疾，织密织牢惠民惠农政策落实监督网，不断提升监督主动性、针对性、实效性，做实做细便民服务“零距离”，全面搭建干群“连心桥”。