“你反映陈某某私吞你养老保险金、侵占你危房改造补助金的问题，我们已逐个核查清楚，现将核查结果告知于你。”近日，赫章县双坪乡纪委面对面向反映人潘某某详细反馈信访举报办理情况，现场释纪释法，其对所反映问题不属实的调查结果表示信服和认可。

今年以来，赫章县纪委监委通过做实畅通举报渠道、强化跟踪督办、办结反馈评价等工作环节，形成“接访—督访—回访”全流程闭环管理机制，推动解决群众急难愁盼问题，真正把信访工作做到群众心坎上。

赫章县纪委监委着力在畅通基层群众反映渠道上下功夫，不断优化“信、访、网、电”举报体系，把“信访举报窗口”搬到了群众家门口，张贴纪委书记便民服务卡14万余张，到481个村（社区）宣传“清廉贵州”群众身边不正之风和腐败问题举报窗口，通过广泛宣传、暖心接访、主动下访等形式，不断提升信访服务质量，推动解决群众“急难愁盼”问题317个，为群众追回补助资金1.52万余元。

为提高分办件运转效率，赫章县纪委监委建立督办工作台账，根据反映问题类别及性质进行评估把关，实行分类督办，采取电话提醒、书面督办、实地查看等方式动态跟踪进度，及时提出督办意见。对办理进度缓慢的及时提醒督促，对乡村振兴、民生等重点领域的信访件加大督办力度，督促承办部门倒排工期及时规范办结，力促快查快结，特别是对涉及群众切身利益的信访件一督到底。今年来，赫章县纪委监委信访室共督办信访件32件。

坚持对实名举报件优先办理、优先处置、给予答复，在实名举报办结后，由相关承办部门第一时间向举报人反馈办理结果，反馈中简要说明案件办理过程，详细说明所依据的纪律法律规定，打消群众对办理过程和办理结果的疑虑，确保做到“案结事了”。

针对赫章县德卓镇元角村一村民反映因村干部漏报其名单，导致其退耕还林补助金未收到的问题，赫章县纪委监委信访室在分析研判后，将该实名举报件作为重点督办件，推动德卓镇纪委快核快查快办，及时帮助村民追回了退耕还林补助金7200元，并给予涉事村干部党内警告处分。

今年以来，赫章县纪检监察机关共接待来访群众213批287人次，接收群众来电323次、来信45次、网络举报174批次。