“我年纪大了，不会用手机，村干部了解情况后，很快就帮我申请救助，现在生活有了着落，心里特别踏实。”百里杜鹃管理区金坡乡雨灌村60岁村民杨仲文说。

3月25日，雨灌村村委会副主任游兴嫦通过民政大数据精准排查，筛查出年满60周岁、无赡养人、无经济收入的杨仲文，核实其符合特困供养办理条件。随后，游兴嫦依托辖区推广的“黔心助”线上平台，扫码填报杨仲文的生活困境，代为提交救助申请。百里杜鹃管理区民政局收到该申请信息后，很快就为杨仲文落实特困供养政策，以高效便民服务为困难老人筑牢生活保障底线。

养老安居、特困兜底，是守住特殊群体生活底线、增进民生福祉的关键。为打通民生保障“最后一公里”，守护好辖区老年人、特殊困难群众晚年生活，百里杜鹃管理区纪检监察工委紧盯特困救助落实、养老服务提质、惠民政策兑现等关键环节，通过常态化作风督导、全程监督、工作“回头看”，压实民政工作责任，督促干部转变作风、补齐民生短板。在监督护航与民政暖心服务的双向发力下，辖区民政部门持续优化服务模式、下沉工作力量、畅通办事渠道，以精细化便民服务兜底解难，让各项惠民政策落地有声、温暖人心。

为推动惠民政策直达基层、全民共享，百里杜鹃管理区民政局搭建“线上+线下、集中+入户”立体化宣传服务体系，实现全区9个乡区、71个村居全覆盖。线下依托乡镇赶集日开展政策宣讲，组织工作人员进村入户答疑解惑，精准解读低保、特困供养、临时救助、养老帮扶等民生政策，细致讲解申报条件、办理流程、补贴标准等实操内容。同时，印制“便民连心卡”，整合政策解读、“黔心助”申请二维码及乡镇服务热线，全域张贴推广，实现群众“扫码知政策、线上办业务、拨号诉诉求”，切实解决老年、特困群众办事难问题。

如今，多项暖心兜底政策常态化惠及辖区特困、低保家庭。自2021年起，民政部门联合能源局、慈善总会，为特困、低保家庭每年发放1吨取暖用煤，解决群众冬季取暖难题；今年1月1日起，新增用水惠民政策，为困难家庭每月提供2立方米免费生活用水；联动供电部门推行10千瓦时免费电量“即征即退”政策，从细微处减轻群众生活压力，全方位织密民生兜底保障网。

“辖区很多老年人、特困群众行动不便、信息闭塞，自主办事难度大。我们依托大数据排查和常态化入户走访，主动发现困难、对接政策、代办帮扶，全力确保符合条件的群众应保尽保、不漏一人。”扎根民政一线的工作人员袁玉霞，用朴实的话语诠释着民政服务的初心与担当。

在抓实特困救助兜底保障的同时，百里杜鹃管理区纪检监察工委紧盯养老服务薄弱环节，常态化开展督导检查，督促民政部门规范养老机构管理、细化服务标准、补齐服务短板，聚焦老人起居、健康、精神文化等多元需求，推动养老服务从基础保障向暖心服务升级。（严飞）