2022年3月2日贵州省纪委监委网站   精彩推荐

　“之前医院少报销的360元住院费到账了，原本没抱什么希望，没想到你们会对这点小钱这么尽心尽职……”

　　2月20日上午8:37分，毕节市威宁彝族苗族回族自治县玉龙镇沙田社区居民周照月通过电话告诉我喜讯。电话里，虽然看不到她的表情，但听得出来周照月很高兴。

　　认识周照月，是通过一条留言。一个月前，县纪委监委“智慧纪检‘码’上监督”大数据平台收到一条网友短信留言：“牛棚镇济民医院存在诈骗国家医疗保险、乱收百姓费用问题。”监督平台的工作人员立即对问题进行分析研判，按程序转给我们派驻第四纪检监察组核实处理。

　　“现在医院收费结算都是走线上处置流程，而且网友的留言很空泛，没有具体的证据，有可能是随口那么一说。”我们组在研讨工作时有同事对这条留言提出质疑。

　　“反映的问题是用手机留言的，要不试试电话向当事人了解一下具体情况？”作为在派驻第四纪检监察组跟班学习的纪检监察“新兵”，我大胆提出了自己的想法。

　　“说得对，事不宜迟，赶紧打电话问一下。”我的想法得到大家一致支持，随后我便拨通了留言网友的手机。

　　电话接通，听说我是纪检监察干部，对方很是意外，说可能是反映的问题太小，此前反映的问题没有引起相关部门重视。为这区区360元钱四处碰壁，她早已身心俱疲，正打算放弃时，想起家门口张贴的二维码，便掏出手机扫一扫后，在纪委监委监督平台留言“碰碰运气”，没想到引起了纪委监委的重视。

　　周照月告诉我，她的留言并非捏造，是亲身经历：2021年11月，周照月的母亲生病到牛棚镇济民医院住院治疗，不久后便办理出院手续并进行了报销。大约过了一个月，周照月偶然翻阅母亲的住院单据时发现，医院应退金额是2892元，而母亲说办理出院手续时，她只收到了2532元现金，医院竟然少报销360元的住院费。

　　“钱确实不多，但我想弄清楚为什么会出现这种情况。”发现问题后，周照月立即到济民医院反映情况，然而值班医生并没有认真对待此事，简单应付几句就把周照月打发走了。不甘心的周照月又到牛棚镇反映，相关部门认为问题不大，让她自己找医院协商解决。

　　“好的，您反映的问题已经编号登记，我们将认真核查，在15个工作日内给您反馈。”我认真记录好周照月反映的情况后便向组长作了报告。

　　根据周照月提供的情况，接下来几天，组长带领我们到医院实地调查，通过走访谈话、比对相关票据后，确认反映情况基本属实。原来，由于当天办理出院手续的人比较多，牛棚镇济民医院窗口收费员王某某粗心大意，把同来办理报销业务张某某的2532元退款金额错退给了周照月的母亲，因此少报销了360元。

　　“涉及群众利益的事，不在于钱多钱少，必须扭转行业作风。”我们把调查结果转给县卫健部门处理，要求他们督促整改。很快，牛棚镇济民医院把360元钱如数退还周照月，对应付周照月的值班医生和收费员王某某进行严肃处理，针对此次事件暴露的问题举一反三，进一步规范医院结账报销流程，加强医德医风教育。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。基层纪检监察干部的工作，就是要让干部群众感受到监督没有“真空地带”，随时随地身边都有监督。周照月开心的笑声给了我无穷的动力，为群众解决好问题的幸福感油然而生，这更加坚定了我干好工作的信心和决心。

　　(毕节市纪委监委)

http://www.gzdis.gov.cn/show.html?url=system/2022/03/02/018088146.shtml