“有哪些扶贫惠农政策，自己能享受哪些政策，办事中遇到‘冷眼’怎么办，发现有人贪污、挪用财政扶贫项目资金怎么举报……”近日，纳雍县设立扶贫专线，搭建联系群众、了解民情、为民分忧、扶危济困的桥梁和纽带。
　　明确受理范围。对有关扶贫惠农政策、扶贫工作措施、部门职责、办事流程等提供咨询；受理工作人员在扶贫工作中作风漂浮或不作为、乱作为的行为，财政扶贫项目申报、使用、监管实施中存在的问题，挤占、贪污、挪用、虚报冒领财政扶贫项目资金的行为，以及扶贫相关政策执行中存在的其他违法违纪的投诉和举报；受理对有关扶贫工作的意见和建议；受理社会各界对扶贫的捐款捐物。
　　建立工作机制。扶贫专线设在县政府办，日常工作由县政府应急办统筹管理，实行24小时值守，负责接听群众来电反映扶贫有关事项，受理群众咨询、 投诉、建议、意见等；做好县政府领导对群众反映扶贫有关事项批示的转办、督办、反馈等；做好群众反映扶贫有关事项办理情况的回访问效和综合考评；做好群众反映扶贫有关事项的记录、整理、分类、 转办、督办、统计、归档等。
　　设置工作流程。专线受理事项按照信息接收、分类处理、情况反馈、台账归档流程进行办理。值班员对所辖范围来电、来信、反映事由及内容等如实详细记录和登记，对未实名和反映事项不明确、有无法联系来电人员的不予处理。对来电信息进行归类整理，提出处理意见和建议，报相关领导批示后及时处理。举报投诉事项调查办理终结和重大建议意见办理完毕后，由牵头责任单位向实名举报者反馈。
　　健全工作制度。建立扶贫专线工作联席协调制度，由政府办、扶贫、监察、民政等部门组成，按季度或适时召开扶贫专线工作会议，分析、研究、督促相关工作的落实。对在办理群众反映事项过程中，出现敷衍塞责、弄虚作假、逾期未办等行为的，将依规依纪严肃处理。

（赖玉婷）