今年4月份，毕节市黔西县纪委信访室12名群众来访，反映中坪镇有关土地的问题，该县纪委信访室当即认真梳理问题，分析原因，找准症结，采取整改措施，此事的办理得到了群众认可，目前投诉为0人次。不仅如此，近阶段该县各乡镇，群众办事问路的少了，准确找对业务科室的多了；对政策咨询疑惑不满的少了，理解支持的多了……这些，得益于信访室为人民服务的宗旨。

梳理分析 找准症结

在工作流程中，该县纪委信访室对收集到的上访问题进行认真梳理，仔细分析、了解群众不满意的原因。总结后发现，有的存在私心重吞食国家财产，有的在下放低保资金时不到位，有的是群众要办事却找不到人，有的反应业务办理速度比较慢等等。

这些问题反映后，该县纪委信访室带队，纪检监察室牵头，会同全县相应的办公室等有针对性地采取措施，进行有效整改。主要采取以下措施：首先是组织明察暗访，重点对群众投诉较多的乡镇在工作纪律、服务态度、服务质量、服务效率等方面进行访查，摸清情况。其次是组织群众座谈，请大家畅所欲言，从群众的角度来审视乡镇工作，听取群众意见建议。最后是公设开信箱、公开电话，开展问卷调查。

建章立制 分类施治

重视工作纪律，严查违纪人员。利用纪委组成的协作组，随机抽查全县各乡镇（街道）、单位（部门）的工作纪律，特别是对群众投诉较多的单位工作人员，予以重点巡查。对违反工作纪律的人员指名道姓通报批评。对违纪情节严重的，进行诫勉谈话。同时，在全县范围内进一步严肃工作纪律，细化工作要求，指出工作不足，帮助干部职工改正缺点，促进干部职工进一步增强为民服务的意识和恪尽职守的信念。认真反思、充实提高。

优化办事流程，建立快速处理机制。对群众反映强烈的低保等问题，建立分类审批制度。群众评，群众定，既保证阳光操作，又保证能及时办理。

拓宽诉求渠道 确保群众利益

通过黔西廉政网留言板、官方微博、微信公众平台、书记局长随身邮、手机短信平台等，不断拓宽社情民意反映渠道，着力解决群众反映强烈的突出问题，组织29个乡镇（街道办事处）362个村（居）编制了《农民朋友电话本》。同时，编写的10万本《监督举报明白书》发送到全县362个村（社区）群众手中，“手把手”教群众如何正确投诉举报，广泛收集党员干部违纪违法线索。 

（陈俊涛、黔西县）